Hjem til rhKnoff AS
Utredning, evaluering og utviklingsbistand innenfor organisasjon og ledelse

CV for Richard H Knoff

Oppdragsomtaler:
Strategi
Struktur
Systemer
Samarbeid
Kurs

Prosjektrapporter

Publiserte artikler mv

PSYSOS -
arbeidsmiljø og ledelse

Oppdrag: Systemer

De oppdrag som er omtalt, gjelder slike jeg enten har utført selv, ledet, eller levert vesentlige bidrag til som prosjektrådgiver eller medarbeider. Når det gjelder prosjekter jeg har kvalitetssikret, er bare et utvalg tatt med.

Rapporter eller veiledningshefter som er allment tilgjengelige, er nevnt, med angivelse av hvor produktet kan skaffes.

Oppdrag i perioden februar 1984 til mars 1994 er utført i Asplan Analyse. Oppdrag i perioden april 1994 til august 1998 er utført i Agenda Utredning & Utvikling.

Se også omtalene av oppdrag innenfor strategi, struktur og samarbeid,
og referanseliste for kurs og seminarer.

Utvikling av styringsformer

Tine Meierier (2002): System for kartlegging av jobbtilfredshet og ledelseskvalitet. Jeg bisto Tine-konsernet med en tilpasning av PSYSOS-systemet for systematisk arbeidsmiljøkartlegging blant samtlige ansatte (ca 3500).

Posten Service (1999-2000): Utprøving av målesystem for jobbtilfredshet. Jeg bisto Posten Service med en pilotundersøkelse der Postens nye system for måling av medarbeidertilfredshet ble prøvd ut. Resultatene ble fôret tilbake til linjeledelsen som grunnlag for tiltaksplanlegging i en periode med store omstillinger i PS.

Posten Norge BA (1999-2000): Utvikling av "Key Performance Indicators" for måling av medarbeidertrivsel. Jeg utviklet et opplegg for måling av jobbtilfredshet blant Postens medarbeidere. Indikatorene i KPI'en inngikk i Postens styringssystem basert på Balansert Målstyring (Balanced Scorecard - BSC). Oppdraget omfattet en intervjuundersøkelse for å få fastslått hva ansatte på forskjellige nivåer legger i jobbtrivsel, to pilotundersøkelser for å identifisere egnede spørsmål, utforming av spørreskjema og utvikling av edb-baserte løsninger for registrering, aggregering og presentasjon av resultater.

Miljøverndepartementet (1994): Styringssystem på miljøsektoren. Jeg bisto i et forprosjekt for utforming av et styringssystem med sikte på å følge opp andre offentlige og private aktørers miljøinnsats.

Sosialdepartementet (1991): Målstyring ved sosialkontor - prøveprosjekt. Prosjektet var en del av Sosialdepartementets "Utviklingsprogram for sosialkontortjenesten", og munnet ut i veiledningen "Når målet er velferd", som ble sendt alle landets sosialkontor. Vårt arbeid besto i å bidra med målstyringskompetanse i de fem prøvekommunene Hemnes, Nordreisa, Skien, Skjeberg og Stjørdal, og å utforme veiledningsmateriellet på bakgrunn av erfaringene fra disse kommunene. Jeg kvalitetssikret prosjektet og var tungt inne i utarbeidelsen av veiledningsmateriellet. (Rapport: Når målet er velferd - I-0685 Statens trykksakekspedisjon.)

Akershus fylkeskommune (1988): Utvikling av målstyring. Jeg bisto helse- og sosialdirektøren og hans stab i arbeidet med utforming av et system for målstyring.

Bergen kommune (1988): Rådgivning i program for resultatrettet ledelse. Jeg bisto Kommunalavdeling Teknisk Utbygging med planlegging av et program for innføring av resultatrettet ledelse i hele avdelingen. Oppdraget ble videreført med rådgivning til avdelingens egne internkonsulenter.

Miljøverndepartementet (1988): System for etatsstyring. Jeg var engasjert i arbeidet med å skape bedre sammenheng mellom mål- og rapportdelene i departementets statsbudsjettkapitler og få de underliggende etater til å utforme planer og rapporter etter samme mønster.

Rikstrygdeverket (1987): System for resultatrettet økonomistyring. Jeg bisto med utvikling av et system for økonomistyring og virksomhetsplanlegging for trygdeetaten og RTV. Arbeidet tok utgangspunkt i hovedmål og servicemål som etaten hadde definert tidligere. Ledere og ansatte i alle avdelinger ble involvert i defineringen av aktivitetstyper og resultatkjennetegn.

Forbruker- og administrasjonsdepartementet (1987): Videreutvikling av mål- og rapportdelen i statsbudsjettet. Siktemålet var å bringe mål- og rapportdelene mer i overensstemmelse med prinsippene for resultatrettet styring. Oppdraget omfattet gjennomgåelse av FADs råbudsjett pr juni 1987, identifikasjon av forbedringspunkter, og ledelse av et arbeidsseminar for lederne i departementet og to underliggende etater.

Personaldirektoratet (1987): Prosessbistand ved utarbeidelse av virksomhetsplan. Jeg bisto Kontoret for ledelsesutvikling i utarbeidelsen av deres første virksomhetsplan. Prosessen omfattet utvikling av målforståelse og målstruktur for kontoret.

Kommunal- og arbeidsdepartementet (1987): System for målstyring på arbeidsmiljø- og sikkerhetssektoren. Oppdraget besto i å bistå Arbeidsmiljøavdelingen med utvikling av målstyring på sektoren og innad i avdelingen. Dette ga interessante erfaringer med hva målstyringsidéen kunne innebære på departementsnivå.

Statens forurensningstilsyn (1986): System for resultatkontroll. Sammen med en konsulent fra Asplan Østlandet bisto jeg SFT i utviklingen av et system for resultatkontroll til bruk i etatens økonomistyring og virksomhetsplanlegging.

Stavanger kommune (1986): Målstyring i Fritidsetaten. Fritidsetaten fikk hjelp med utvikling av et opplegg for målstyring av virksomheten. Opplegget bidro til en mer rasjonell organisering av etaten.

Direktoratet for Arbeidstilsynet (1986): Utvikling av system for målstyring. Med "dugnadshjelp" fra i alt 60 ledere og medarbeidere i Arbeidstilsynet ledet jeg utarbeidelsen av alternative målstrukturer for etaten. Den løsning som ble valgt, ble lagt til grunn for etatens første strategiske plan. I forlengelsen av dette prosjektet ledet jeg et lederseminar om resultatrettet styring og strategisk ledelse.

Statens rasjonaliseringsdirektorat (1985-86): Utarbeidelse av veiledning i resultatrettet virksomhetsplanlegging. Jeg var hovedforfatter for Rasjonaliseringsdirektoratets (Statskonsults) første veiledning i resultatrettet virksomhetsplanlegging. Jeg var så ansvarlig for opplæring av direktoratets egne konsulenter og andre etaters økonomistyringskonsulenter i denne styringsformen, som var et sentralt satsingsområde i statsforvaltningen i perioden 1985-1990. (Rapport: Resultatrettet virksomhetsplanlegging - Aschehoug 1986.)

Arbeidsdirektoratet (1985): Oppfølging av målstyringssystemet. Jeg var engasjert i arbeidet med å følge opp fylkesarbeidskontorenes praktisering av målstyring som styrings- og ledelsesform. Oppdraget omfattet gjennomgåelse av planer og rapporter og deltagelse ved oppfølgingsmøter i ulike fylker. Jeg bisto også i redigeringen av direktoratets programnotat for å få dette i overensstemmelse med målstyringsprinsippene.

Forbruker- og administrasjonsdepartementet (1984): Plan- og rapportsystem for barnehagesektoren. Jeg ledet arbeidet med et integrert, skjemabasert plan- og rapportsystem som skulle gjøre det enklere for departementet å holde seg oppdatert, planlegge og fordele statsstøtten.

Arbeidsdirektoratet (1984): Utforming og innføring av målstyring i indre og ytre etat. Oppdraget gikk ut på en omlegging fra regel- og aktivitetsstyring til målstyring i hele etaten. Konsulentoppgavene spente over alt fra strategidiskusjoner og målformulering sentralt til utforming av plan- og budsjettverktøy og undervisning av ledere og saksbehandlere. Prosjektet var et av de første målstyringsprogrammer i Staten, og ble brukt som mønstereksempel i Statskonsults veiledning i resultatrettet virksomhetsplanlegging.

Arbeidsprosessutvikling

Kommunal- og regionaldepartementet (2001-02): Flytanalyse i Utlendingsnemnda. Som ledd i evalueringen av UNE gjennomførte jeg en prosessanalyse ved hjelp av edb-programmet allClear. Analysen visualiserte saksgangen og simulerte tidsforløp og ressursforbruk for ulike typer saker under forskjellige forutsetninger.

Posten Norge BA (1999): Opplegg for handlingsplanlegging i HMS Konsern. Jeg bisto HMS-staben med å tilrettelegge for og gjennomføre utarbeidelsen av handlingsplanen for 2000.

Agenda Utredning & Utvikling (1998-99): IKT-støtte. Jeg har bistått Agenda med vedlikehold og videreutvikling av IKT-systemer.

Sosial- og helsedepartementet (1998): Flytskjema for akuttmedisin. Jeg bisto arbeidsgruppen som utredet den fremtidige akuttberedskap i norsk helsevesen med å lage flytskjemaer som illustrerer de mest typiske hendelsesforløp på dette feltet.

Justisdepartementet (1997): Arbeidsflyt og organisasjon. Jeg bisto Stavanger byrett med en gjennomgåelse av arbeidsflyt, organisering og utforming av administrative lederfunksjoner.

Norges Apotekerforening (1993): Opplæringsprogram i kvalitetssikring. Jeg bidro til utviklingen av et opplæringsprogram som ble gjennomført for over 100 apotek over hele landet.

Sosialdepartementet (1986-88): Målstyring og kvalitetssikring i sykehus. Innenfor det såkalte "Prøvesykehus"-prosjektet ved Regionsykehuset i Tromsø og Fylkessjukehuset i Volda hadde jeg et overordnet ansvar for et utviklingsarbeid som opprinnelig hadde etiketten "målstyring". I praksis dreide delprosjektet seg om definisjon av kvalitetskjennetegn knyttet til de ulike faser pasientbehandlingen gjennomløp, og utforming og utprøving av hjelpemidler i tverrfaglig planlegging og oppfølging av den enkelte pasients sykehusopphold.

Nes kommune (1985): Vurdering av administrasjon og rutiner. Jeg ledet et utredningsarbeid om endringer i administrative strukturer og rutiner. Rapporten ble utarbeidet etter en kort og intens møteserie med politikere og ansatte.

Se også omtalene av oppdrag innenfor strategi, struktur og samarbeid,
og referanseliste for kurs og seminarer.